Voor Communicatiemedewerkers

Als communicatieverantwoordelijke is het belangrijk om het overzicht te bewaren over de informatie die over verschillende (massa)communicatienetwerken wordt verspreid, en steeds op het juiste moment en de juiste manier met de juiste mensen contact te maken.

Notificeren

ASK brengt u in contact met de juiste mensen. Zo kunt u grote groepen in één keer bereiken. U kunt hierbij selecteren op dynamische kenmerken, zoals lokatie, beschikbaarheid en kwalificaties.

Communiceer op de manier die uw klant of medewerker prettig vindt: via e-mail, sms of zelfs Twitter. Kies hierbij voor het kanaal dat het meest geschikt is voor de situatie: is het bericht tijdkritisch? verwacht u een uitgebreide reactie of is het een ja/nee-vraag?

Het snelste communiceert u met uw vaste contacen via hun Paige.

Verbinden

ASK brengt je in contact met de juiste mensen. Soms is het zelfs beter om de tussenpersoon helemaal te verwijderen, en partijen meteen met elkaar te verbinden. Laat de klant direct met de klusjesman praten, in plaats van met de service desk.

Alle communicaties wordt bijgehouden in het ASK Dashboard. Zo blijft u wel altijd op de hoogte van alle processen binnen uw organisatie. U hoeft niet meer op ieder verzoek in te springen, en houdt tijd over om te reageren op uitzonderlijke situaties die uw aandacht nodig hebben.