ASK Community Systems | Kenniscentrum / Identificatienummer voor inbellend verkeer

ASK Kenniscentrum

Zoeken: Geavanceerd zoeken

Op categorie verkennen:

Vraag stellen

Identificatienummer voor inbellend verkeer

Printen

Naar vrienden e-mailen

Opmerking toevoegen

Stemmen: 0

Opmerkingen: 0

Identificatienummer voor inbellend verkeer

Medewerkers die bellen naar ASK met een telefoonnummer dat bekend is worden automatisch herkend. Wanneer mensen contact opnemen vanaf een onbekend telefoonnummer of vanaf een toestel waar nummermelding niet wordt meegezonden, kunnen toch persoonlijke services in ASK toegankelijk worden gemaakt. Hiervoor worden identificatienummers verstrekt. In dit document staat beschreven hoe ASK ingericht moet worden om gebruik te maken van de identificatienummers.

Account Management

Bij de persoonlijke gegevens van een gebruiker (Account management -> Bewerk) kan een identificatienummer en een toeganscode worden toegewezen aan een persoon op het tabblad “Identificatie”.

De telefonische inlog-gegevens voor gebruiker “Johan Reis”

Elk willekeurig identificatienummer kan gekozen worden. Om eenduidigheid te bewaren met andere gegevensbestanden kan ervoor gekozen worden om bijvoorbeeld het personeels- of klantnummer te gebruiken.

Reception Manager

De Reception Manager bepaalt hoe inkomend verkeer afgehandeld wordt afhankelijk van de groep waartoe een beller behoort. In onderstaand voorbeeld staat de receptie ingeregeld om standaard het scenario “Niet herkend” te gebruiken, terwijl de medewerkers die in de groep “pool TNWT” behoren direct naar “medewerkerplanning” gerouteerd worden.

Dit betekent dat mensen die worden herkend direct hun eigen planning kunnen aanpassen terwijl personen die niet worden herkend de mogelijkheid krijgen om via een toegangscode zichzelf te identificeren.

Herkende medewerkers in de “pool TNWT” worden naar het scenario “Medewerkerplanning” gerouteerd

“Identification” Box

In de receptie wordt bepaald welk scenario aan een persoon die contact opneemt met ASK wordt aangeboden. In het gebruikte voorbeeld wordt een niet herkende gebruiker naar het menu “Niet herkend” gerouteerd. Dit menu wordt ingericht om een identificatienummer en toegangscode op te vragen.

In het IVR-menu wordt hiervoor de Identification-box gebruik. Hieronder is de identification box te zien in het menu “Niet herkend”.

Het IVR menu “Niet herkend” met een identification box

De onderstaande instellingen kunnen worden aangepast door op de box te klikken.

De instellingen van een identification box.

De volgende waarden kunnen worden ingevuld:

Identification:

Ask for ID number:
Selecteer hier het geluid waarin om het identificatienummer wordt gevraagd
Ask for access code:
Selecteer hier het geluid waarin om de pincode wordt gevraagd
Max number of ID dtmf:
Het maximaal aantal nummers dat kan worden ingetoetst.
Time to enter accessnum or code:
Het aantal seconden dat een gebruiker heeft om de code in te toetsen
Trials to enter access num or code:
Het aantal pogingen dat een gebruiker heeft om een juiste code in te toetsen

Error:

Maximum trials reached, say goodbye
Het geluidsfragment dat wordt afgespeeld wanneer iemand het maximale aantal onjuiste codes heeft ingevoerd
Bad ID number:
Het geluid dat wordt afgespeeld wanneer het identificatienummer niet bekend is
Bad access code:
Het geluid dat wordt afgespeeld bij een onjuiste pincode invoer

After action:

Say succesful login:Het geluidsfragment waarin wordt bevestigd dat de gebruiker herkend is
Menu to jump to on success
De volgende stap in het IVR scenario wanneer iemand succesvol is ingelogd

Bijzonderheden:

Het maximaal aantal cijfers dat kan worden ingevoerd moet minimaal even groot zijn als de langste identificatie- of pincode; Als een toegangscode 5 cijfers lang is kan de code alleen worden ingetoetst als de waarde “Max number of ID dtmf” minimaal 5 is. Als de toegangs- of pincode korter is dan het maximaal aantal cijfers dient de invoer te worden afgesloten door een hekje (#) op het telefoontoestel in te toetsen.

Andere vragen in deze categorie

	Hoe kan ik telefonisch een planning opvragen? Stap 1: Inrichting IVR menu