Op sommige client installaties is kan het voorkomen dat alle benodigde software is geïnstalleerd maar dat toch het planbord niet getoond wordt in de ASK applicatie. Dit heeft te maken met de aanwezigheid van de Microsoft Virtual Machine. Om ervoor te zorgen dat de juiste Java software wordt herkend en gebruikt door het systeem is het volgende stappenplan uitgewerkt:
- Controleer of de juiste Java versie is geïnstalleerd:
- Ga naar Configuratiescherm->Software (NL) of Control Panel->Add/Remove Programs
- Als in deze lijst geen regel met “Java Runtime Environment 1.4.*” (of nieuwer) te vinden is, dient de Java software te worden geïnstalleerd.
- Ga naar www.java.com/en/download/help/testvm.jsp
- Als in het scherm een “dansende pijl” te zien is, is te zien welke versie van Java VM wordt gebruikt.
- In het grijze vlak wordt aangegeven welke versie van Java VM er wordt herkend
- als dit niet minimaal versie 1.4.* is ga dan verder met punt 5
- De browser maakt gebruik van een oude versie van Microsoft VM en de software herkent niet automatisch dat de nieuwe versie van Java gebruikt moet worden. Het volgende stappenplan zorgt ervoor dat de juiste instellingen worden gebruikt:
- Ga naar Configuratiescherm -> Java Plugin
- Ga naar het tabblad "Browser"
- Vink "Microsoft internet explorer" uit en klik op "Apply"
- Sluit dit Java Control panel
- Open een Internet Explorer browser
- Ga naar menu "Extra -> Internet Opties" (Engels: Tools->Internet Options)
- Bij "Tijdelijke internetbestanden" klik op "Bestanden verwijderen" (Engels->Temporary internet files "Delete offline files")
- Sluit alle Internet Explorer browsers
- Open in Configuratiescherm nogmaals de "Java Plugin" en vink "Microsoft Internet Explorer" weer aan.
- Klik op "apply" en sluit de Java control panel weer af
- Ga wederom naar www.java.com/en/download/help/testvm.jsp en kijk of nu versie 1.4.2 of nieuwer wordt gedetecteerd