De Peperklip in Rotterdam is in 1982 gebouwd naar een ontwerp van Carl Weeber. Het gebouw telt 550 wooneenheden en bewoners uit inmiddels meer dan 66 verschillende taal- en cultuurgroepen. Vanaf het begin waren er in het gebouw problemen met zowel beheer als op sociaal gebied. Na ruim 20 jaar moest er toch echt iets gebeuren met de Peperklip: afbreken of doorgaan.

Bewoners bleken weinig contact met elkaar te hebben. Het gebouw en de omgeving waren smerig. Mensen konden de bergingen al lang niet meer gebruiken, omdat daar voortdurend werd ingebroken. Het waren inmiddels slaapplekken geworden voor junks of hangplekken voor jongeren. Bewoners meldden dat hun klachten niet in behandeling werden genomen of dat instanties hun afspraken niet nakwamen.

Vestia koos voor een vernieuwende aanpak, die van woonvloermanagement in combinatie met zelforganisatie. Een vorm van stedelijke vernieuwing waarbij de beleving van het wonen centraal staat en waarbij een grote verantwoordelijkheid voor die kwaliteit bij de bewoner wordt gelegd. Vestia vertaalt haar maatschappelijke rol als woningcorporatie op vele, soms unieke, manieren. Bij de Peperklip betekende dit het bereiken van 'sociale cohesie'.

Nieuwe bewonersgroepen werden aangetrokken. Bewust werden studenten bijvoorbeeld geplaatst in bepaalde delen van het gebouw om een sociaal evenwicht tot stand te brengen. Zo is er met leeftijd, culturele achtergrond en gezinssamenstelling rekening gehouden bij het plaatsen van de bewoners. Daarnaast realiseerd Vestia met behulp van het ASK-systeem een mate van zelforganisatie: de verantwoordelijkheid voor probleemoplossing wordt bij de huurders gelegd.

Gedurende deze periode waarin ASK voornamelijk werd gebruikt als middel om de bewoners dichter bij elkaar te brengen, was langzaam een verschuiving merkbaar: het nut van ASK in het klantenservicetraject. Zo wordt ASK nu ingezet als hulpmiddel om een aantal duidelijke doelstellingen van Vestia te kunnen bereiken.

In grote lijnen heeft het systeem zich ontwikkeld tot een communicatieplatform voor bewoners, beheerders en leveranciers. In termen van functionaliteit wordt het voornamelijk gebruikt voor reparatieverzoeken (onderaannemers & vaste prijzen), klachten en andere onderdelen die een relatie hebben met de klantenservice.

Tijdens haar queeste om in de Peperklip een leefomgeving te creëren waar veiligheid en woongenot centraal staan, werkt Vestia verder aan haar succesformule. Met de Peperklip als moeilijkste proeftuin, is het uitdragen van haar strategie naar de rest van het woningbeheer al half bereikt...

Terug